Délai de retour
Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la réception. Les retours sont traités conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Conditions de retour
Les articles doivent remplir les conditions suivantes pour être éligibles au retour :
- L’article doit être non ouvert, avec son sceau d’origine intact
- L’article doit être non utilisé et dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est requise
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou descellés (y compris les cosmétiques) ne peuvent pas être retournés.
Comment initier un retour
Pour demander un retour ou un échange, contactez-nous directement par l’un des moyens suivants :
- Formulaire de contact : sur notre page de contact
- Téléphone : +352 284 806 261
- E-mail : contact@naturstore.lu
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement. Nous vous guiderons dans les étapes suivantes.
Remboursements
Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement d’origine. Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les échanges, contactez-nous à contact@naturstore.lu ou au +352 284 806 261.